民生无小事，枝叶总关情。继光镇七旬老人黄大爷曾因房屋有裂缝夜不能寐，在“有事找纪检”说事服务站诉说诉求后，镇纪委迅速联动多部门组建工作组，8小时内完成房屋勘查评估。尽管黄大爷的家庭条件不符合补贴政策，镇党委政府仍发动村“两委”和党员志愿者组建“安居护卫队”，设立“邻里互助修缮岗”，不仅定期上门巡查，及时帮助修缮房屋问题，还手把手教黄大爷简易监测裂缝的方法，用贴心服务为老人筑起了“安全屏障”。

这件民生小事的高效办结，背后蕴藏着中江县破解民生难题的制度密码。2025年以来，该县聚焦群众急难愁盼，创新构建“三线融合、三级贯通”民生诉求办理机制，将市民服务、矛盾纠纷多元化解、“有事找纪检”深度融合，畅通县镇村三级诉求通道，推动干部“沉下去”、问题“收上来”、诉求“解决好”。

中江县纪检监察干部走访群众收集急难愁盼问题

机制落地，组织先行。该县组建“一核多元”工作专班，实行县委书记、县长“双组长”领导机制，通过“双线”调度压实责任，整合纪委监委、市民服务中心等17家高频涉事部门，在综治中心通过“常驻、轮驻、随驻”方式，实现了群众诉求“一站式接收、一平台办理、一体化研判”。

数字赋能让响应更精准，打造“一键响应”数字平台，实现群众诉求线上归集、统计分析、预警预报、闭环流转，有效解决了流转不顺畅、办理不及时、处置不精准等问题。线下层面，镇村级同频共振，打通诉求办理“最后一公里”，乡镇建立“收—分—办—督—评”机制，村级依托522处服务点，通过660余场“坝坝会”和2.3万份联系卡，让群众“遇事知道找、诉求有门路”。

此外，为延伸服务触角，该县建立了“一呼百应”志愿队伍，选拔一批有威望、有经验、有情怀的老党员、老干部，组成“继光帮帮团”志愿服务队，通过思想引导、专业调处、暖心服务，实现了“揪心事”在群众“家口门”解决。截至目前，全县1600余名干部下沉一线，收集群众急难愁盼36604个、解决34911个。

机制发力，成效彰显。2025年，该县通过“三线融合、三级贯通”机制让重复访、越级访数量大幅下降，“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”的良好格局逐步形成。为确保办理质效，该县还通过电话抽查、实地回访、“坝坝会”和“阳光问政”等方式，邀请群众参与点评，推动形成“办理—评价—改进—提升”的良性闭环。

中江县纪检监察干部召开坝坝会向群众反馈诉求办理情况

“群众反映的琐碎小事，都是关乎民生的大事。”中江县相关负责人表示，将持续深化“三线融合、三级贯通”机制，把群众“吐槽声”转化为干部“行动力”，以纪检之力守护民心所盼，让每一项举措都贴合民意、温暖民心，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。